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Wann
7 Tage
nach Eingang Ihres Versand- oder Abholnachweises. Spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs.
Rücksendungen & Erstattungen
Service
Etwas passt doch nicht? Sie senden kostenlos zurück — bei Paletten und Öfen holt die Spedition ab, Sie müssen nichts organisieren. Diese Seite erklärt den Ablauf; Ihre Rechte im Wortlaut stehen in der Widerrufsbelehrung.
- 14 Tage WiderrufsrechtAb Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen
- 0 € RücksendekostenWir tragen die Kosten der Rücksendung
- 7 Tage bis zur ErstattungNach Eingang Ihres Versandnachweises
So läuft eine Rücksendung ab
-
Innerhalb von 14 Tagen
Widerruf erklären
Am einfachsten über unsere Widerrufsfunktion. Ebenso möglich sind E-Mail, Brief oder das Muster-Widerrufsformular. Es genügt, dass Sie die Erklärung innerhalb der Frist absenden — sie muss uns nicht innerhalb der Frist erreichen.
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1–2 Werktage später
Wir melden uns
Bei Paletten, Kaminöfen und Herden beauftragen wir die Spedition mit der Abholung und nennen Ihnen einen Termin. Bitte senden Sie Speditionsware nicht eigenständig zurück — eine selbst beauftragte Spedition können wir nicht erstatten.
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Am Abholtag
Ware bereitstellen
Nach Möglichkeit in der Originalverpackung und transportsicher. Eine Palette muss wieder mit dem Hubwagen aufnehmbar sein und auf festem, ebenem Untergrund stehen.
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Innerhalb von 7 Tagen
Erstattung
Sobald uns der Versand- oder Abholnachweis vorliegt, erstatten wir innerhalb von sieben Tagen — über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos
Bei Speditionsware ist das kein Nebensatz: Der Rücktransport einer Palette oder eines Kaminofens kostet real dreistellig. Diese Kosten tragen wir.
Das übernehmen wir
- Beauftragung der Spedition
- Sämtliche Kosten des Rücktransports
- Terminabstimmung mit Ihnen
- Erstattung des vollen Kaufpreises
Das brauchen wir von Ihnen
- Ihre Bestellnummer
- Eine tagsüber erreichbare Telefonnummer
- Die Ware bereitgestellt am Abholtag
- Freie Zufahrt für den LKW
Auch die Hinsendekosten bekommen Sie zurück. Widerrufen Sie die gesamte Bestellung, erstatten wir zusätzlich die ursprünglichen Versandkosten — bei der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, erstatten wir bis zur Höhe der Standardlieferung.
Erstattung
Wohin
Zurück zur Quelle
Auf dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung: eine Kartenzahlung geht auf die Karte zurück, eine Überweisung auf Ihr Konto. Es entstehen Ihnen dabei keine Entgelte.
Wie viel
Voller Betrag
Kaufpreis zuzüglich der ursprünglichen Standard-Versandkosten. Abzüge gibt es nur bei einem Wertverlust, der über eine übliche Prüfung hinausgeht.
Wertersatz — wo die Grenze liegt
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre: ansehen, öffnen, Maße nehmen, Türen und Mechanik ausprobieren. Das kostet Sie nichts.
Unproblematisch
- Verpackung öffnen und Ware ansehen
- Maße und Passform prüfen
- Tür, Griff und Luftregler betätigen
- Eine Palette anschauen und wieder verschließen
Kann Wertersatz auslösen
- Ofen bereits angeschlossen oder befeuert
- Montage- oder Bohrspuren
- Brennstoff bereits verheizt oder umgestapelt
- Ware ungeschützt im Freien gelagert
Bei Brennstoffen im Zweifel vorher fragen. Melden Sie sich am besten, bevor Sie die Palette öffnen oder das Holz umstapeln. Wir sagen Ihnen dann, was möglich ist — das erspart Ihnen einen Abzug.
Beschädigt angekommen oder falsch geliefert?
Das ist kein Widerrufsfall, sondern ein Gewährleistungsfall — und für Sie deutlich unkomplizierter. Es gilt keine 14-Tage-Frist, sondern die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.
Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und einigen Fotos von Verpackung und Ware. Wir organisieren Abholung und Ersatz oder erstatten — Kosten entstehen Ihnen dabei keine.
Häufige Fragen
Ab wann laufen die 14 Tage?
Ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz genommen haben — nicht ab dem Tag der Bestellung. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen zählt die letzte Teilsendung.
Was gilt als Versandnachweis?
Bei einer Speditionsabholung der Abholbeleg, den Ihnen der Fahrer aushändigt. Bei Kleinteilen der Einlieferungsbeleg des Paketdienstleisters. Ein Foto davon per E-Mail genügt uns — damit beginnen die sieben Tage bis zur Erstattung.
Kann ich nur einen Teil der Bestellung zurückgeben?
Ja. Sie erhalten dann den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel erstattet. Die Versandkosten werden in diesem Fall nur anteilig erstattet, da die restliche Lieferung ja bei Ihnen bleibt.
Ich habe die Originalverpackung nicht mehr.
Das ist kein Hindernis — die Originalverpackung ist keine Bedingung für den Widerruf. Sichern Sie die Ware nach Möglichkeit anderweitig für den Transport. Entsteht durch unzureichende Sicherung ein Schaden, kann dafür allerdings Wertersatz anfallen.
Gilt das Widerrufsrecht auch für Brennholz und Pellets?
Ja, auch Brennstoffe können Sie widerrufen. Bedenken Sie nur, dass bereits umgestapeltes, angebrochenes oder im Freien gelagertes Holz oft nicht mehr im ursprünglichen Zustand ist und dann ein Wertersatz anfallen kann. Rufen Sie im Zweifel an, bevor Sie die Palette öffnen.
Gilt das auch für Geschäftskunden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht steht Verbrauchern zu. Bei einer Bestellung für gewerbliche Zwecke gilt es nicht. [BITTE ENTSCHEIDEN: Falls Sie Geschäftskunden freiwillig ein Rückgaberecht einräumen, hier beschreiben — sonst diesen Zusatz streichen.]
Vor Veröffentlichung abgleichen:
- Widerrufsbelehrung anpassen. Da Sie die Rücksendekosten tragen, muss dort der Satz „Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren“ stehen. Bleibt der Standardtext (Kunde trägt die Kosten) stehen, widersprechen sich beide Seiten — ein klassischer Abmahnpunkt.
- Sieben Tage sind ein Serviceversprechen, kein Ersatz für die gesetzliche Frist. Der Zusatz „spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs“ muss stehen bleiben — sonst wäre die Klausel unwirksam.
- Widerrufsbutton nach § 356a BGB einrichten und unter
/widerruf/verlinken. Seit dem 19. Juni 2026 verpflichtend, zweistufig und dauerhaft erreichbar. - Geschäftskunden — letzte FAQ-Antwort entscheiden.
- Kalkulation prüfen. Kostenlose Rücksendung bei Speditionsware ist ein starkes Verkaufsargument, aber teuer. Rechnen Sie mit realen Rückholkosten je Palette, bevor Sie es dauerhaft zusagen.